Pendahuluan
Polisi pemulangan dan bayaran balik kami berkuat kuasa selama tiga puluh (30) hari dari tarikh pembelian. Sekiranya tempoh tersebut telah tamat, kami tidak dapat memproses bayaran balik penuh atau pertukaran produk.
Bagi melayakkan sesuatu produk untuk dipulangkan, produk tersebut hendaklah belum digunakan, berada dalam keadaan asal seperti semasa diterima, serta masih disertakan dengan pembungkusan asal.
Terdapat beberapa kategori produk yang dikecualikan daripada polisi pemulangan. Antaranya ialah produk yang mudah rosak seperti makanan, bunga, surat khabar dan majalah. Selain itu, kami juga tidak menerima pemulangan produk berkaitan kebersihan peribadi, bahan berbahaya, serta cecair atau gas yang mudah terbakar.
Selain itu, produk berikut juga tidak layak untuk dipulangkan:
- Kad hadiah (Gift Card)
- Perisian digital yang boleh dimuat turun
- Produk kesihatan dan penjagaan diri tertentu
Bagi melengkapkan proses pemulangan, pelanggan dikehendaki mengemukakan resit atau bukti pembelian sebagai pengesahan transaksi.
Produk yang ingin dipulangkan hendaklah dihantar kepada pihak kami dan bukan terus kepada pengilang.
Terdapat situasi tertentu di mana hanya bayaran balik separa akan diberikan:
- Buku yang telah digunakan dan menunjukkan kesan penggunaan yang ketara
- CD, DVD, pita VHS, perisian, permainan video, pita kaset atau rekod vinil yang telah dibuka atau dibuka daripada pembungkusan asal
- Sebarang produk yang tidak lagi berada dalam keadaan asal, rosak, atau kehilangan mana-mana bahagian akibat sebab yang tidak disebabkan oleh pihak kami.
- Sebarang produk yang dipulangkan selepas tempoh 14 hari dari tarikh produk diterima atau dihantar kepada pelanggan.
Pemulangan Wang
Setelah produk yang dipulangkan diterima dan diperiksa, kami akan menghantar notifikasi melalui e-mel bagi mengesahkan penerimaannya. Anda juga akan dimaklumkan mengenai keputusan sama ada permohonan bayaran balik anda diluluskan atau ditolak.
Sekiranya permohonan bayaran balik anda diluluskan, proses bayaran balik akan dilakukan dan jumlah yang berkenaan akan dikreditkan secara automatik ke kad kredit atau kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa pembelian, dalam tempoh yang ditetapkan.
Kelewatan atau Kegagalan Menerima Bayaran Balik
Sekiranya anda belum menerima bayaran balik, sila periksa semula akaun bank anda terlebih dahulu bagi memastikan transaksi tersebut belum diproses.
Kemudian, hubungi syarikat kad kredit anda kerana bayaran balik mungkin mengambil sedikit masa sebelum dipaparkan dalam akaun anda.
Seterusnya, sila hubungi bank anda untuk mendapatkan pengesahan status transaksi. Kebiasaannya, terdapat tempoh pemprosesan tertentu sebelum bayaran balik dipaparkan atau direkodkan secara rasmi dalam akaun pelanggan.
Sekiranya anda telah mengikuti semua langkah di atas tetapi masih belum menerima bayaran balik, sila hubungi kami di {alamat e-mel} untuk bantuan lanjut.
Barangan jualan promosi atau diskaun
Hanya produk yang dijual pada harga biasa layak untuk bayaran balik. Barangan jualan promosi (sale items) tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik.
Penukaran Produk (Exchanges)
Kami hanya menggantikan produk sekiranya ia didapati rosak atau cacat. Jika anda ingin menukar produk kepada item yang sama, sila hubungi kami melalui e-mel di {alamat e-mel} dan hantar produk tersebut ke alamat berikut: {alamat fizikal}.
Barangan berbentuk hadiah (Gifts)
Sekiranya item tersebut ditandakan sebagai hadiah semasa pembelian dan dihantar terus kepada anda, anda akan menerima kredit hadiah bernilai jumlah pemulangan tersebut. Setelah item yang dipulangkan diterima, sijil hadiah akan dihantar kepada anda.
Sekiranya item tersebut tidak ditandakan sebagai hadiah semasa pembelian, atau pemberi hadiah menghantar pesanan kepada dirinya sendiri untuk diserahkan kepada anda kemudian, bayaran balik akan diproses kepada pemberi hadiah dan mereka akan dimaklumkan mengenai pemulangan tersebut.
Penghantaran untuk Pemulangan (Shipping Returns)
Bagi proses pemulangan produk, sila hantarkan item tersebut ke alamat berikut: {alamat fizikal}.
Anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap kos penghantaran bagi pemulangan produk. Kos penghantaran adalah tidak boleh dibayar balik. Sekiranya bayaran balik diluluskan, kos penghantaran pemulangan akan ditolak daripada jumlah bayaran balik yang diterima.
Bergantung kepada lokasi anda, tempoh penghantaran bagi produk gantian mungkin berbeza dan mengambil masa yang berlainan untuk sampai kepada anda.
Bagi produk yang bernilai tinggi, anda digalakkan menggunakan perkhidmatan penghantaran yang boleh dikesan atau mendapatkan insurans penghantaran. Kami tidak menjamin bahawa setiap produk yang dipulangkan akan diterima oleh pihak kami.
Memerlukan bantuan?
Untuk sebarang pertanyaan berkaitan pemulangan dan bayaran balik, sila hubungi kami melalui e-mel di salam@rusg.com.my
